Всички компании се изправят пред предизвикателства в ежедневната си работа. След трудни ситуации е много важно да имат възможност да възстановят нормалния работен режим възможно най-бързо, за да се избегне или минимизира негативния ефект.
Maconomy разполага с изграден специален екип по поддръжката Customer Support Services (CSS). В CSS работят квалифицирани и опитни професионалисти, с експертни знания в различни области. Това Ви позволя да осигурите висококачествени услуги на своите клиенти.
CSS е мястото, от което можете да получите експертна помощ по отношение на Maconomy. Освен това, CSS осигурява професионални консултации по ежедневната работа с вашата ERP система.
Нашият екип се състои от хора от различни култури и лингвистични умения, което гарантира, че нашите клиенти получават необходимата помощ, съобразена с особеностите на местните условия и наредби и на съответния език.
Процедура по поддръжка
В CSS консултанта приема Вашето запитване и регистрира всеки отделен случай с уникален номер за по-лесното последващо проследяване. Всички случаи се оценяват и се подреждат по приоритет въз основа на значимостта на проблема за Вас и Вашия бизнес.
Заедно с консултанта Вие решавате какъв приоритет да се даде на Вашия случай. В някои ситуации не е възможно проблемът да бъде разрешен без консултанта да влезе дистанционно във Вашата Maconomy система. Ето защо CSS често изисква дистанционен достъп до Вашата система, за да е възможно проблема да бъде анализиран и разрешен възможно най-бързо.